保修条款：

1.取暖灯泡免费更换，凡产品质量问题（以照片为准），把灯泡里的铝片取出直接寄回本公司，便可更换相应全新灯泡。人为情况损坏费用自理，本公司收取相应成本费用

2.碳纤维取暖与PTC取暖模块，免费更换，需要把取暖模块和碳纤维管寄回本公司，直接可更换相应全新。人为损坏费用自理，本公司收取相应成本费

3.电机保修2年

4.照明灯具保修1年

5.开关以及其他配件保修1年

6.外观如面板等因使用而自然污旧者不在保修范围内

7.以下情况不在免费服务范围之内，但可实行合理的收费维修：

a.一切人为因素损坏，包括非正常工作环境下使用，未按照说明书进行安装维护使用、不当电压、碰撞摔坏和保管不当所引起的损坏以及其他人为损坏等

b.用户私自拆机、自行维修、改装或者由未经本公司授权的单位维修过的

c.没有保修卡

d.购机后因自行不良运输或者其他不可抗拒因素如水灾、雷击、地震等所造成的损坏

e.超过保修期的

f.产品或部件因正常使用寿命终止的

8.产品超过一年以上的（从出厂日期开始计算），往返运费用户承担，一年以内的厂家和用户各承担50%

9.本公司保留对上述条款修改但不提前通知的权利.享有最终解释权

温馨提示：

1.保修起始时间以交易成交记录为准

2.产品寄回公司保修时需要将保修卡一起寄回，保修卡上资料务必填写详细哦，否则不予保修

3.请妥善保管此卡，凭本卡和购机有效单据进行保修

4.本公司提供终身有偿维修服务

5.本公司指定分销商出售的格峰产品，请凭发票以及有最终经销商加盖公章的保修凭证享受保修服务（赠品不在保修范围）

6.您有任何问题需要咨询或者需要服务，请拨打格峰全国统一客服热线400-800-0978（网店转3，实体店转2），或者直接联系格峰当地代理商/特约维修站

7.浴霸功率高，因此，浴霸电源控制开关必须是带防水10A以上容量的合格产品，强烈推荐直接使用格峰原厂国标开关，特别是老房子浴室安装浴霸更要注意规范 

8.浴霸安装在浴缸或淋浴位置上方有安全隐患。因为红外线辐射灯升温快，离得太近容易灼伤人体。正确的方法是将浴霸安装在浴室顶部的中心位置，或略靠近浴缸的位置，这样既安全又能使功能最大程度发挥 

9. 虽然浴霸的防水灯泡具有防水性能，但在实际使用时千万不能用水去泼，机体中的金属是导电的，如果用水泼的话，会引发电源短路等危险 

11.在洗浴完后，不要马上关掉浴霸，要等浴室内潮气排掉后再关机，以延长浴霸的使用寿命 

常见问题参照：

1.取暖灯泡/照明灯管不亮：  

A.与灯头接触不好，旋紧灯泡  

B.灯泡/灯管已坏，更换灯泡/灯管  

C.线路故障，检修电路（须维修工维修）

D.整流器已坏

2.浴霸电机不转：  

A.热保护器断开，温度下降后会自动恢复  

B.电容器已坏，更换电容器（须维修工维修）  

C.电机已坏，更换电机（须维修工维修）  

D.电路故障，检修电路（须维修工维修）  

3.浴霸PTC不发热或升温较慢:  

A.热保护器断开，待温度下降后会自动恢复  

B.插脚松动或脱落，插紧插脚  

C.电路故障，检修电路（须维修工维修）  

4.浴霸/换气扇噪音大：  

风轮抖动，已变形，更换风轮 

授权维修网点有偿服务条款（当地有授权售后服务网点或者直营办事处的）：

1.服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应 

2.维修间及前台：节假日及周六日轮流休息，有人值班，以保证客户随到随修；随叫随到 

3.建议用户优先送修，即将问题产品送格峰当地维修站或者代理商门店进行维修

4.需要上门维修的，外环内我们收取30元上门费，外环以外50元（超出以网点实际距离为准）

5.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策

6.故障没排除，不收取任何费用。检查出原因，因其它不修需要收取上门费用

7.具体收费细则以工作人员出示的加盖公司公章的明细表为准

a.面积小于五平方或者等于五平方的安装费用收取200元

b.超过五平方的按35元每平方收取安装费

c.用户自买其他品牌电器情况的，安装浴霸每台50元，灯20元，开孔5元

d.针对杭州等直营市场的上门服务，用户不能够提供楼梯或者能够施工的板凳的，收取每户五十元

售后服务规范条例：

1.上门统一着工装，佩戴格峰统一工作证，进门自带鞋套，不沾用户烟酒饭，期间不允许抽烟喝酒，保证客户房间的整洁

2.上门使用礼貌语言，不和客户争吵，用户永远是对的

3.安装维修过程中保证客户房间的完整性，不使用客户的配件和材料，特殊需要则和客户协商

4.发现问题及时告知用户，使用不当而出现的问题第一时间告知用户，做好使用培训

5.在安装维修过程中出现的问题尽全力解决，不给用户增加额外的费用

6.由门店客服统一制单派单，安装维修完成后由用户签字，安装维修记录交公司存档

7.附售后费用统一明细表随身，主动出示给用户，任何人员不得擅自改变公司制定的费用标准                                                                                     

客户信息

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